Hướng dẫn khắc phục sự cố kỹ thuật
Tài liệu tổng hợp các phương án khắc phục lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ trên nền tảng b66.
Ứng dụng tự động thoát bất ngờ hoặc màn hình đứng yên khi khởi chạy.
Đường truyền Internet thiếu ổn định, bộ nhớ đệm ứng dụng bị quá tải hoặc phiên bản cài đặt đã cũ.
Sự cố gián đoạn ứng dụng có thể xảy ra khi thiết bị không đủ dung lượng RAM hoặc dữ liệu đệm phát sinh lỗi trong quá trình sử dụng liên tục.
- Đóng hoàn toàn ứng dụng và khởi động lại thiết bị di động.
- Vào cài đặt ứng dụng trên thiết bị Android, chọn b66 và thực hiện xóa bộ nhớ đệm (clear cache).
- Kiểm tra phiên bản hiện tại và đối chiếu với bản cập nhật mới nhất tại trang tải.
- Kiểm tra lại trạng thái kết nối mạng qua Wi-Fi hoặc 4G trước khi mở lại trò chơi.
Trường hợp ứng dụng vẫn không hoạt động ổn định, bạn nên xem thêm tài liệu hướng dẫn thiết lập hệ thống.
Màn hình hiển thị thông báo mất kết nối hoặc vòng xoay tải trang xuất hiện liên tục.
DNS nhà mạng chặn truy cập, địa chỉ mạng không phản hồi hoặc mất kết nối mạng cục bộ.
Khi hệ thống ghi nhận lỗi kết nối máy chủ, người dùng không thể tải dữ liệu sảnh game hoặc gửi lệnh thao tác.
- Kiểm tra xem các trang web khác có mở bình thường hay không để xác định trạng thái Internet.
- Bật và tắt chế độ máy bay trên điện thoại trong 10 giây để đặt lại kết nối mạng di động.
- Đổi địa chỉ DNS trên thiết bị sang địa chỉ công cộng tiêu chuẩn (như 8.8.8.8 hoặc 1.1.1.1).
- Thử nghiệm chuyển đổi giữa mạng Wi-Fi và dữ liệu di động.
Nếu tình trạng mất kết nối ảnh hưởng đến việc vào tài khoản, vui lòng tham khảo trang hỗ trợ đăng nhập.
Thiết bị báo lỗi phân tích gói (Parse Error) hoặc thông báo cài đặt thất bại.
Bộ nhớ thiết bị đầy, tệp tải về chưa hoàn tất hoặc quyền cài đặt nguồn ngoài bị vô hiệu hóa.
Lỗi phân tích cú pháp hoặc không thể hoàn thành quá trình cập nhật tệp thường xuất phát từ việc tệp tin bị hỏng trong lúc tải hoặc xung đột quyền trên hệ điều hành Android.
- Kiểm tra dung lượng bộ nhớ trống trên thiết bị, đảm bảo còn tối thiểu 500 MB khả dụng.
- Xóa tệp cũ đã tải và tiến hành tải lại toàn bộ tệp mới từ hệ thống.
- Truy cập phần Cài đặt > Bảo mật trên Android để xác nhận đã cấp phép cài đặt từ nguồn trình duyệt này.
- Khởi động lại thiết bị rồi tiến hành mở lại tệp cài đặt.
Để nắm rõ từng bước thiết lập trên thiết bị di động, vui lòng đọc tiếp phần hướng dẫn cài đặt cụ thể.
Tải APK
